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Perguntas Frequentes

1. Qual é o prazo de entrega do pedido?
Devido a alta demanda, estimamos 2-5 dias para separacao de pedidos e entrega á transportadora. Após isso temos uma média de entrega de 7 á 25 dias uteis pela transportadora (exceto fins de semana e feriados)

2. Onde encontro a tabela de medidas?
Todos os produtos no site possuem na descrição  “Tabela de Medidas” ou 'sugestão de tamanhos', na qual estão todas as medidas em cm e seus tamanhos correspondentes, de acordo com o tamanho real das peças. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte através do whatsapp (81) 9942-2383, vai ser um prazer lhe ajudar :)

3. Vocês tem Confeccao Própia?
Não, temos nossas confecções parceiras que produzem nossas peças, tanto nacionais como internacionais.

4. O produto já está em estoque no Brasil?
Depende do produto! Algumas de nossas peças encontram-se em nosso showroom em Recife e são enviadas diretamente para nossas clientes, outras são enviadas por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço que consta no pedido. (Todos nossos envios internacionais são feitos por avião e leva em média até uma semana para chegar ao Brasil). 

5. Como rastrear meu pedido?
O código de rastreio é atualizado no site dentro de até 5 dias após a confirmação de pagamento e é enviado uma notificaçao no e-mail cadastrado no momento da compra. Você pode acompanhar todo o envio pelo nosso site através do link: https://www.ordertracker.com

6. Tentei rastrear e meu código de rastreio está inválido. O que aconteceu?Como trabalhamos com envios internacionais, o código só ficará válido no site dos CORREIOS após o produto chegar ao Brasil (podendo levar até 3 dias úteis para ser atualizado no sistema). Antes disso, você consegue acompanhar todo o processo de envio através do nosso site na área “Rastrear Pedido” ou através do site: https://global.cainiao.com/.

7. Efetuam vendas no atacado?
Como nossas peças são exclusivas, temos um estoque limitado. Por isso, não conseguimos garantir uma grande quantidade das peças para vendas no atacado. Mas dependendo do valor da compra, você pode entrar em contato conosco para que possamos disponibilizar um desconto.

8. Efetuei a compra com o endereço errado. O quê fazer?
Pedimos que entre em contato com nosso suporte o quanto antes! Caso o pedido não tenha sido enviado, conseguimos alterar o endereço em nosso sistema. Caso já encontre-se com a transportadora, será necessário aguardar que o pedido retorne para nossa central para que possamos reenviar para o endereço correto (Uma taxa de reenvio de R$28,00 será cobrada).  

9. Meu pedido chegou e só veio uma peça!
Como trabalhamos com Confecções e fornecedores diferentes, algumas peças são enviadas por fornecedores diferentes. Por isso, é completamente normal que algumas peças cheguem separadas. Caso não tenha recebido outro código de rastreio, você pode entrar em contato com nosso suporte pelo Whatsapp: (81)9942-2383 que será um prazer te ajudar!

10. De onde Vocês São?
Somos um E-commerce, composto por uma equipe de 8 colaboradores e prestadores nos setores de Atendimento, Marketing, Logistica, Financeiro e Juridico. Com sede comercial em Recife- Pe.

Ficou com alguma dúvida ou tem algum problema?  Pode ficar tranquila! Temos uma equipe de suporte pronta pra te atender!

SAC: De segunda à sexta das 9h às 16h (exceto feriados)

Email: contatolojaluk@gmail.com