Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar!
O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Você pode trocar seu produto por crédito no site, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento que comprou.

 

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

 

- Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas;

- Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;

- Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

 

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Envie a sua solicitação via E-mail: contatolojaluk@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, Especificando o motivo da troca ou devolução e detalhes precisos para identificarmos o pedido.Nosso horário de atendimento é de seg a sexta das 08 às 17h, tendo um prazo de retorno de até 72h úteis.

 

Se a sua solicitação atender os requisitos dessa política, nós informaremos o endereço de envio da peça. Após a postagem dos produtos nos correios nós aguardamos seu produto chegar em nosso centro de distribuição. Quando os produtos chegarem no nosso estoque eles serão direcionados para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de 60 dias corridos para que o processo seja finalizado. Caso a peça não esteja em conformidade ou com sinais de mau uso e avarias, ela será devolvida ao comprador.

 

Por favor, não envie sua troca/devolução para o endereço do remetente que consta no pacote de entrega. Este não é o endereço da nossa Central de Trocas e Devoluções e afetará o processo de troca/reembolso, podendo anular o processo, uma vez que é realizado mediante avaliação da peça. O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço que fornecemos na etiqueta através do E-mail.

 

Loja Luk isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo para solicitação de troca ou prazo de postagem nos Correios.

 

Se desejar cancelar seu pedido, você poderá fazê-lo dentro de 24 horas após fazer seu pedido, porque nos dedicamos a entregar seus pedidos prontamente, não podemos cancelar o pedido fora deste prazo, pois ele pode já estar em transito, a caminho do destinatário.

 

Rembolsos podem ser agendados para até 60 dias após a devolução do produto (quando é finalizado a analise da peça) e é feito pela mesma forma de pagamento utilizado no momento da compra. Para pedidos que tiveram o envio pago pela loja,  sera descontado o valor de 30,00 reais ao valor do reembolso. 

Ao efetuar a compra, você estará concordando com nossa política de trocas e devoluções.

Atenciosamente;
Equipe Luk